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IDC故障处理流程

IDC故障处理流程

为了您的服务器更加稳定快速,快速地解决问题, 当您服务器出现以下情况时,请根据以下流程操作,谢谢合作:
① 服务器重启
在正常上班时间,可直接与我们销售专员联系
如在非正常上班时间,请致电我司值班电话或者发短信到我司值班电话:18950081899      

② 服务器系统重装
授权我司重装服务器,邮件中必须包含以下几点内容:硬盘格式化后如何分区,重装操作系统的类型。

③ 服务器硬件故障
硬件故障具体现象,付上相关错误信息截图,提供服务器的相关权限。

④ 服务器操作系统故障
系统故障具体表现及相关错误信息,付上相关错误信息截图,提供服务器相关权限。

⑤ 服务器丢包,网络不稳定
做一Tracert路由跟踪截图以及一张Ping截图。
Ping操作及路由跟踪
1、Ping操作

开始 => 运行 => 输入cmd => 回车确定
在弹出的命令行窗口中输入 ping xxx.xxx.xxx.xxx -t (可用ctrl+c停止)

2、路由跟踪

开始 => 运行 => 输入cmd => 回车确定
在弹出的命令行窗口中输入 tracert xxx.xxx.xxx.xxx

注:以上所有操作必须在您的本地PC机进行为准,xxx.xxx.xxx.xxx为操作服务器的IP。


请将您的故障描述发到销售专员邮箱,或发到技术部邮箱714923@qq.com

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