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《快递服务》国家标准实施 今起邮寄快件须带身份证

《快递服务》国家标准实施 今起邮寄快件须带身份证

《快递服务》国家标准今起实行。根据相关规定,对于普通快件,外包装完好,收件人应先签后验,若此时发现有损毁等情况,可向快递申请索赔。而外包装出现破损等异常情况,收件人可先验后签;对于网购快件,首先,快递公司需要与寄件人(商家)提前约定,其次,寄件人(商家)还应当将此验收方式告知收件人,比如淘宝商家,就应该在用户下单时,明确告知本快件的验收方式,是“先验后签”还是“先签后验”。; |; u& v& Q0 n% a" p# ^

9 @; A  P* G) k: M  不同快递签收方式不同
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! z$ y3 x$ Q" v8 h/ X: g; h% ?  “对于普通快件和网络购物等快件分类处理,是兼顾消费者权益与快递企业的利益。”省邮政管理局有关负责人表示,先签后验还是先验后签一直是快递行业的争议焦点,国标定稿对此做出了区别对待。
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  对于普通快件,在外包装完好的情况下,收件人应签字确认。如果收件人担心发生内件丢失、短少、损毁等问题,可以在签字后和收派员一起对内件进行验收。发现有问题,收件人可向快递服务组织索赔。如果外包装出现明显破损等异常情况,快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收。! C2 n  r8 ^4 g* r/ r; e4 Q) k
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  对于网络购物,新国标没有简单地统一规定为“先验后签”还是“先签后验”,而是要根据快递服务组织和寄件人(商家)的约定。中国标准化研究院副研究员曾毅表示,具体来说,快递企业应当在收寄快件时,与寄件人(商家)提前约定投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”,其次,寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求,以适当的方式告知收件人,让收件人提前知晓,明晰自身的权利。
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  “其实现在不少淘宝卖家已经在这样做了,发货时也会提醒买家先验货再签收。”省邮政管理局有关负责人提醒,市民网购时可先向卖家咨询或者向卖家提出要求,让卖家与快递企业在收寄快件时提前约定“先验后签”。
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  实施快递实名制5 X& V" _, Y3 b9 x( k6 q, }  W
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  在国家标准实施以后,市民在寄快件时,先由快递员查验过后才会收件。如果拒绝验视,快递员可以拒绝收件。国标新规还对快递实名制做了规定,所以市民今后在邮寄快递的时候切记把身份证带上。
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8 X" x, O6 K, B: E4 h9 ^  此外,对于代收的情形,快递服务组织应注意没有经过收件人或者寄件人同意,收派员不能将快件交给其他人签收,包括单位的收发、小区的门卫等,否则由此出现快件遗失等问题,快递服务组织应当承担全部责任。6 c+ e: T* b, e. v; ]' a4 |* u
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  焦点
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; k$ B  l, l4 g! J  同城3天异地7天不到视为延误2 x8 t1 U# }; @, t3 I. S  @# _5 j
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  对于消费者经常遇到的“快递变慢递”现象,国标规定,彻底延误的快件,快递企业应根据有关规定予以赔偿。具体的服务时限是:同城快递24小时;国内异地快递72小时;港澳台快递6个工作日;亚洲和北美洲地区快递6个工作日;欧洲地区快递8个工作日;大洋洲地区快递9个工作日。彻底延误时限主要包括两大类,其中同城快件为3个日历天,省内异地和省际快件为7个日历天。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起,到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。例如,某一快递服务组织承诺的快件服务时限为A个日历天,则从其交寄之日起,A 7个日历天后,快件仍为达到,则可视为快件彻底延误。
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3 _7 ]1 K1 q; @9 \, {% C! l  南都记者注意到,这部国标中没有相应的处罚措施,企业如果不按国标执行怎么办?国家邮政局新闻宣传中心相关负责人对此表示,该国标属于国家推荐性标准,并非国家强制性标准,不过原则上企业应该执行。据其介绍,快递行业从去年开始实行分等分级管理机制,主管部门和评定委员会选取了能够反映企业市场规模、竞争能力、服务水平、信息化建设程度等关键指标作为分等分级的重要依据,国标的落实和执行情况将作为参考值,纳入评级中,企业若不按国标执行或将降级。( N! \6 H$ P- l

4 P/ p2 P; _2 s7 G- J  寄件
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: Y5 U2 V2 h$ i' f0 P  市民在寄快件时,要经快递员查验过。
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. f* m4 @$ |% @8 F  实行快递实名制,市民邮寄快递时要出示身份证。  e& ^) t/ A/ @. Z+ O0 @

) Z5 i- i* w6 z2 r6 H  普通快递验收
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  外包装完好,收件人应先签后验,若此时发现有损毁等情况,可向快递申请索赔。
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  外包装出现破损,收件人可先验后签。
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  网购快递验收" s  \  w; v6 T5 s, L. V, m

/ ?" O% I- R8 r/ h- ~  1快递公司需要与寄件人(商家)提前约定。. p4 B( q+ L$ g& k8 E. `

, ^  _7 H1 N- T0 X  2寄件人(商家)还应当将此验收方式告知收件人,比如淘宝商家,就应该在用户下单时,明确告知本快件的验收方式,是“先验后签”还是“先签后验”。. w4 I, e/ f  t- S. p

" {. K/ d% a" V4 v" `  d  具体服务时限
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  同城24小时
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  国内异地72小时
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) w$ s  U; }: p8 Q4 b  港澳台地区、亚洲和北美洲6个工作日
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6 F) [7 q0 p! @5 g! l  欧洲地区8个工作日5 C/ S" }8 q5 o/ A2 t2 Z  O

# U; u5 z4 z/ n  大洋洲地区9个工作日

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