发新话题
打印

《快递服务》国家标准实施 今起邮寄快件须带身份证

《快递服务》国家标准实施 今起邮寄快件须带身份证

《快递服务》国家标准今起实行。根据相关规定,对于普通快件,外包装完好,收件人应先签后验,若此时发现有损毁等情况,可向快递申请索赔。而外包装出现破损等异常情况,收件人可先验后签;对于网购快件,首先,快递公司需要与寄件人(商家)提前约定,其次,寄件人(商家)还应当将此验收方式告知收件人,比如淘宝商家,就应该在用户下单时,明确告知本快件的验收方式,是“先验后签”还是“先签后验”。
% K* @0 `! ?# @0 C
* A* a) M4 D4 H- ~6 d8 W  不同快递签收方式不同* h) n$ K, o2 V; a1 P% W0 M7 z
4 Z1 t8 U  s. y/ [; L) a
  “对于普通快件和网络购物等快件分类处理,是兼顾消费者权益与快递企业的利益。”省邮政管理局有关负责人表示,先签后验还是先验后签一直是快递行业的争议焦点,国标定稿对此做出了区别对待。9 E# E5 i, x$ J' E) Y' p, G& }

' R! j3 \" r3 U& h) ]  对于普通快件,在外包装完好的情况下,收件人应签字确认。如果收件人担心发生内件丢失、短少、损毁等问题,可以在签字后和收派员一起对内件进行验收。发现有问题,收件人可向快递服务组织索赔。如果外包装出现明显破损等异常情况,快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收。
1 l3 Z8 G) X! b4 I' r2 q  m* G. c
: _4 y( B  }0 V% U) _# S' O  对于网络购物,新国标没有简单地统一规定为“先验后签”还是“先签后验”,而是要根据快递服务组织和寄件人(商家)的约定。中国标准化研究院副研究员曾毅表示,具体来说,快递企业应当在收寄快件时,与寄件人(商家)提前约定投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”,其次,寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求,以适当的方式告知收件人,让收件人提前知晓,明晰自身的权利。
' }% ?, ]; z; u, a+ E
+ I/ n" V" r& `2 ?% z4 j2 q) W) [  “其实现在不少淘宝卖家已经在这样做了,发货时也会提醒买家先验货再签收。”省邮政管理局有关负责人提醒,市民网购时可先向卖家咨询或者向卖家提出要求,让卖家与快递企业在收寄快件时提前约定“先验后签”。
% h) ]6 c5 A* t2 I( W' F
" |4 r! k4 r9 A: g# U  实施快递实名制
6 a! d; |  ~, }
2 p$ X1 q6 g  {4 H  在国家标准实施以后,市民在寄快件时,先由快递员查验过后才会收件。如果拒绝验视,快递员可以拒绝收件。国标新规还对快递实名制做了规定,所以市民今后在邮寄快递的时候切记把身份证带上。, n/ C- z# `7 M' ?

$ A  ~9 |5 |# m% R& O: D  此外,对于代收的情形,快递服务组织应注意没有经过收件人或者寄件人同意,收派员不能将快件交给其他人签收,包括单位的收发、小区的门卫等,否则由此出现快件遗失等问题,快递服务组织应当承担全部责任。+ ~% W2 ?2 U% T
  N+ B3 O- p" ^' v' `$ B
  焦点3 E+ \' c& ^' w
6 g3 x1 M6 e0 @* `8 |( Z
  同城3天异地7天不到视为延误
' X, t4 u9 U0 J! z3 {# Y
3 Y3 l) {6 z% r5 \" O  对于消费者经常遇到的“快递变慢递”现象,国标规定,彻底延误的快件,快递企业应根据有关规定予以赔偿。具体的服务时限是:同城快递24小时;国内异地快递72小时;港澳台快递6个工作日;亚洲和北美洲地区快递6个工作日;欧洲地区快递8个工作日;大洋洲地区快递9个工作日。彻底延误时限主要包括两大类,其中同城快件为3个日历天,省内异地和省际快件为7个日历天。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起,到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。例如,某一快递服务组织承诺的快件服务时限为A个日历天,则从其交寄之日起,A 7个日历天后,快件仍为达到,则可视为快件彻底延误。8 T% d' E1 @. |, z% h* B& L) {

3 E  F! p  \6 }# L( b- V; e; }1 F  南都记者注意到,这部国标中没有相应的处罚措施,企业如果不按国标执行怎么办?国家邮政局新闻宣传中心相关负责人对此表示,该国标属于国家推荐性标准,并非国家强制性标准,不过原则上企业应该执行。据其介绍,快递行业从去年开始实行分等分级管理机制,主管部门和评定委员会选取了能够反映企业市场规模、竞争能力、服务水平、信息化建设程度等关键指标作为分等分级的重要依据,国标的落实和执行情况将作为参考值,纳入评级中,企业若不按国标执行或将降级。
7 r. p1 F" @' c0 W: P) ?4 H
: |% x4 f& L, \  寄件
% ?0 `! Y1 N* [2 I) G4 x7 x* m4 i# p; k# L
  市民在寄快件时,要经快递员查验过。
5 K( k4 ^8 t+ b- N+ F$ c' n' r/ P1 j
" p# H/ e, x: G1 x- o+ a  实行快递实名制,市民邮寄快递时要出示身份证。' K+ L: o- i, t0 B0 i
/ G4 I8 h9 f0 C3 u1 H
  普通快递验收- r7 G7 m! T# J, p, Y

0 @! I! V9 C8 ^; J* ]3 V7 b4 V  外包装完好,收件人应先签后验,若此时发现有损毁等情况,可向快递申请索赔。0 H& T+ ^9 c" l/ M2 a9 ~

( E& i3 ]% y# u$ g7 ]6 T  c  外包装出现破损,收件人可先验后签。
! P0 [7 C/ P2 Q# \3 }' z3 ~9 o& E: Z! j4 p
  网购快递验收
/ N6 e1 o9 a  ]4 M7 b7 e* c* A" q$ u! ^5 p
  1快递公司需要与寄件人(商家)提前约定。
5 U5 a0 W7 Z, M! Z6 p: c, w1 G% X, q. E) z. e: @  u
  2寄件人(商家)还应当将此验收方式告知收件人,比如淘宝商家,就应该在用户下单时,明确告知本快件的验收方式,是“先验后签”还是“先签后验”。
2 B- w/ v' Z6 X* K2 U5 z+ I. E" s
  具体服务时限
+ B$ O# p4 B" }% r! Q2 ?( p  {  g+ c! m  ?! O. }( ^9 n
  同城24小时
4 T; t5 F7 n! v' @/ \) m1 ~1 m/ h" @5 w3 V3 U6 }5 B# s7 s5 j5 i
  国内异地72小时$ P! ]+ {; H) I% G
& s: V# f8 M4 C* @! x+ e, \/ F
  港澳台地区、亚洲和北美洲6个工作日
1 I- q& ^/ w) `
+ o7 n0 _! i; j8 K. V7 M- u  欧洲地区8个工作日
0 U; X0 ?. n, a6 f0 n% j$ w
: d* t# o  T" D6 J  大洋洲地区9个工作日

TOP

发新话题